FAQ
El vehículo se ubica mal
Sacar el vehículo a la calle y arrancar motor, estar unos minutos con en el motor arrancado, refrescar la App y en caso de que siga mal ubicado, ponerse en contacto.
El vehículo no registra trayectos
En caso de estar bien ubicado, ¿Tienes activado registro de trayectos? Se hace desde el menú lateral, opción de trayectos.
Si está activado el registro de trayectos, asegurarse de hacer trayectos suficientemente largos.
Si NO está activado, actívarlo.
En caso de haber realizado todas las gestiones anteriores y no funcionar, ponerse en contacto.
No me llegan las notificaciones
- Comprobar que no están silenciadas, en el menú lateral encontramos dos opciones ver comprobación:
- Menú lateral -> Notificaciones -> Silenciar todo
- Menú lateral -> Notificaciones -> Listado de notificaciones, podremos visualizar las notificaciones que tenemos activadas o no para que nos lleguen a la App.
- Aumentar sensibilidad del dispositivo:
- Menú lateral -> Dispositivo -> Sensibilidad
- Reinstalar App
En caso de haber realizado todas las gestiones anteriores y no funcionar, ponerse en contacto.
No puedo acceder a mi App
- Asegurarse introducir las claves correctas de usuario.
- En la pantalla de inicio de la App tenemos la opción de restablecer contraseña, el correo para restablecer puede llegar a bandeja de entrada, correo no deseado o spam.
En caso de haber realizado las gestines anteriores y no funcionar, ponerse en contacto.
¿Cómo puedo saber el vencimiento de mi servicio?
Dentro la App, Menú lateral -> Usuario -> Información de usuario
Añadir método de pago
Desde la App Menú lateral -> Usuario -> Información de usuario, logea a una página web donde encuentro mi perfil de usuario -> Método de pago -> Añadir nuevo método de pago
Problemas de registro
- Compra Online, el usuario se crea en el momento de la compra, hay que meter credenciales ya creadas y registrar los datos del vehículo una vez estemos dentro de la App
- Dispositivo antiguo que quiere registrar con CarCentinel+, contacta con nosotros.
No puedo cambiar modos de forma remota
- Comprobar que no esté activado el modo eco
- Si está activado, sacar el vehículo a zona de buena cobertura y con el motor en marcha indicar el modo que queremos activar o desactivar.
- Si no está activado, contacta con nosotros